In der Erkundungsphase steht ein sauberer, nachvollziehbarer Ablauf im Vordergrund. Nach Eingang einer Anfrage wird der Kunde zeitnah kontaktiert, und alle Informationen werden strukturiert erfasst, sodass eine durchgängige Dokumentation gewährleistet ist. Das persönliche Gespräch folgt einem klaren Leitfaden: wertschätzende Begrüßung, präzise Bedarfsermittlung, Abgleich der Wünsche mit verfügbaren Produkten und Vorbereitung der nächsten Schritte. Präsentation und Probefahrt werden gezielt eingesetzt, um das passende Modell erlebbar zu machen; Terminierung, Fahrzeugbereitstellung und Rückmeldung erfolgen nach definierten Standards. Zum Abschluss fasst der Verkäufer die Ergebnisse zusammen, stellt Transparenz über den weiteren Prozess her und sichert die Verbindlichkeit für die nächste Kontaktphase.