In der Nutzungsphase steht die kontinuierliche Betreuung des Kunden im Fokus. Direkt nach der Auslieferung wird ein geplanter Nachkontakt sichergestellt, um erste Erfahrungen abzufragen, offene Fragen zu klären und eventuelle Unterstützungsbedarfe frühzeitig zu erkennen. Alle Rückmeldungen werden strukturiert dokumentiert und fließen in weitere Betreuungsschritte ein. Während der gesamten Nutzungszeit bleiben Verkäufer:innen und Serviceberater:innen verlässliche Ansprechpartner für Wartung, Software-Updates, Zubehör oder zusätzliche Dienstleistungen. Regelmäßige Kontaktpunkte – telefonisch, persönlich oder digital – dienen dazu, Kundenzufriedenheit zu bestätigen und neue Bedarfe zu identifizieren. Eine professionelle, prozessorientierte Begleitung stärkt die Bindung an Marke und Betrieb und bildet die Basis für Wiederkauf und Empfehlung.